POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: [25 / 08 / 2023]

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la entrega de los productos adquiridos a través del Panda Cou, tienda virtual operada por [Andres Felipe Garcia Taborda , identificado(a) con 1117013690.

Las condiciones aquí establecidas se aplican a los pedidos realizados a través de:

[DOMINIO DE LA TIENDA]

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a:

[INDICAR CIUDADES / MUNICIPIOS / DEPARTAMENTOS / TODO COLOMBIA]

Actualmente, nuestra cobertura incluye:

• A nivel Nacional

Zonas con cobertura especial o restricciones

En determinadas zonas rurales, de difícil acceso, apartadas o con restricciones logísticas, los tiempos y costos de entrega pueden variar.

Las condiciones aplicables serán informadas al consumidor antes de finalizar la compra cuando corresponda.

2. EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Los pedidos podrán ser enviados mediante una o varias empresas transportadoras.

Transportadora(s) utilizada(s):

• Interrapidisimo
• Envia
  

La transportadora asignada podrá variar dependiendo de:

• Ciudad de destino.
• Disponibilidad del servicio.
• Características del producto.
• Peso y dimensiones del pedido.
• Cobertura.
• Condiciones logísticas.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando corresponda.

Los costos podrán depender de:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Número de productos.
• Transportadora seleccionada.
• Condiciones de cobertura.

Tarifas

Envío nacional: $20.000 COP

Otras condiciones: Zonas de dificil se brinda información via telefonica y/o Wpp para mas información.

Cuando el costo de envío sea calculado automáticamente durante el proceso de compra, el valor correspondiente será mostrado antes de que el consumidor finalice la transacción.

4. TIEMPOS DE DESPACHO

Los pedidos serán preparados y despachados dentro de un plazo estimado de:

1 día hábil

contados a partir de:

[CONFIRMACIÓN DEL PAGO ]

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el consumidor podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

5. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

Zona	Tiempo estimado
[Bogota / Centro]	[4/5] días hábiles
[Medellin / Centro]	[4/5] días hábiles
[Pasto /Sur occidente]	[4/5] días hábiles
Resto del país	[4/5] días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso, fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos al control razonable de la tienda.

Sin perjuicio de lo anterior, los retrasos no afectan los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la modalidad de envío lo permita, el consumidor recibirá un número de guía o código de seguimiento mediante:

 WHATSAPP

El número de guía será:

ENVIADO MANUALMENTE

El seguimiento podrá realizarse directamente en el sitio web de la empresa transportadora correspondiente.

7. INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El consumidor será responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega del pedido.

La información deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Barrio.
• Código postal, cuando sea necesario.
• Información adicional para facilitar la entrega.

Antes de finalizar la compra, el consumidor deberá verificar que la información proporcionada sea correcta.

8. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Si el consumidor necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Correo: Pandxshoes@gmail.com 

WhatsApp: 3128422348

Teléfono: 3128422348

La modificación de la dirección estará sujeta al estado del pedido y a la posibilidad de realizar el cambio antes de que sea entregado a la empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación podrá depender de las condiciones de la empresa transportadora.

9. INTENTOS DE ENTREGA

La empresa transportadora realizará los intentos de entrega establecidos de acuerdo con sus condiciones operativas.

Si no es posible entregar el pedido debido a circunstancias atribuibles al destinatario, tales como:

• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Imposibilidad de contacto.
• Negativa injustificada a recibir el pedido.

se podrá realizar un nuevo intento o aplicar el procedimiento establecido por la empresa transportadora.

Condiciones aplicables a un segundo envío: Si la persona indicada en el contacto no se encuentra, se pondra en contacto con la misma para realizar la entrega en punto fisico.

10. PEDIDO CON DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el consumidor proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, deberá comunicarse inmediatamente con:

 WHATSAPP 

Si el pedido todavía no ha sido despachado, se procurará corregir la información.

Si ya fue entregado a la transportadora, la modificación dependerá de las condiciones y posibilidades de dicha empresa.

11. PEDIDO NO RECIBIDO

Si el consumidor considera que el pedido aparece como entregado pero no lo ha recibido, deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo: Pandxshoes@gmail.com 

WhatsApp: 3128422348

Teléfono: 3128422348

El consumidor deberá proporcionar, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Número de guía.
• Fecha de compra.
• Información adicional relacionada con la entrega.

Realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa transportadora para investigar el estado del envío.

12. PÉRDIDA DEL PEDIDO DURANTE EL TRANSPORTE

Si un pedido se pierde durante el proceso de transporte, Panda Cou realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora.

La responsabilidad frente al consumidor será analizada de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.

La utilización de una empresa transportadora no implica que la tienda pueda desconocer los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

13. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos al consumidor verificar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, el consumidor podrá:

Procedimiento

Si después de abrir el paquete se identifica un daño en el producto, el consumidor deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo: Pandxshoes@gmail.com 

WhatsApp: 3128422348

Teléfono: 3128422348

Se recomienda conservar:

• Empaque original.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Etiqueta de envío.
• Número de pedido.

La existencia de daños en el producto será atendida de acuerdo con las obligaciones legales aplicables en materia de garantía y protección al consumidor.

14. PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, una cantidad incorrecta o un pedido incompleto, deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo: Pandxshoes@gmail.com 

WhatsApp: 3128422348

Teléfono: 3128422348

Se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Información del producto faltante o incorrecto.

La situación será revisada y solucionada de conformidad con las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.

15. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos publicados son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias logísticas.

En caso de retraso significativo, el consumidor podrá comunicarse con nosotros para solicitar información sobre el estado del pedido.

Canal de atención: 3128422348. Pandxshoes@gmail.com 

Los retrasos no implicarán automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

Cuando exista un incumplimiento de las obligaciones de entrega, la situación será atendida de acuerdo con las normas aplicables.

16. CASOS DE FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Podrán presentarse circunstancias excepcionales que afecten temporalmente la operación logística, tales como:

• Desastres naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Emergencias.
• Restricciones de movilidad.
• Problemas generalizados de transporte.
• Situaciones de orden público.
• Otras circunstancias imprevisibles o irresistibles.

Cuando se presente una situación de esta naturaleza, informaremos al consumidor cuando sea posible y adoptaremos las medidas razonables para gestionar el pedido.

17. ENVÍOS INTERNACIONALES

Actualmente:

[x] No realizamos envíos internacionales.

 

 

 

18. ENVÍOS GRATUITOS

Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones serán las siguientes:

N/A No se realizan envios gratuitos

 

19. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán ser enviados:

[x] En un solo paquete. (se incrementa el costo del envio)

La posibilidad de recibir varios paquetes no modificará el valor total informado al consumidor, salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de finalizar la compra y esta sea legalmente válida.

20. RELACIÓN CON LAS POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con las demás políticas de la tienda.

Puedes consultar:

Términos y Condiciones:

Política de Cambios y Devoluciones:

Política de Garantías:

Política de Retracto:

Política de Reversión del Pago:

Política de Tratamiento de Datos Personales:

En caso de contradicción entre una política comercial y un derecho reconocido obligatoriamente por la legislación colombiana, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

21. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con envíos y entregas:

Nombre / Razón social: Panda Cou

Correo electrónico: Pandxshoes@gmail.com 

WhatsApp Business: 3128422348

Horario de atención: Lunes a Sabado 9:00AM/12:00PM y de 2:00AM/7:30PM Domingos y festivos de 9:00AM a 1:00PM

Dirección: Transversal 12#26E-16 Buenos Aires

Ciudad: Tulua

Departamento: Valle del cauca

País: Colombia

22. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

[NOMBRE DE LA TIENDA] podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en:

• Las condiciones logísticas.
• Las empresas transportadoras.
• Las zonas de cobertura.
• Los costos de envío.
• Los tiempos de entrega.
• La legislación aplicable.
• El funcionamiento de la tienda.

La versión vigente será aquella publicada en esta página.

Fecha de última actualización: [25 / 08 / 2026]

INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE

Nombre comercial: Panda Cou

NIT / Documento: 1117013690

Correo electrónico: Pandxshoes@gmail.com 

Teléfono:  3128422348

WhatsApp: 3128422348

Dirección: Transversal 12#26E-16 Buenos Aires

Ciudad: Tulua

Departamento: Valle

Colombia

Nota: Esta Política de Envíos constituye una base para una tienda virtual que comercializa productos en Colombia. Debe adaptarse a las características reales del negocio, productos, transportadoras, cobertura y modelo de entrega utilizado.